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免費活動｜符合性評鑑、顧客滿意度國家標準草案說明會

經濟部標準檢驗局團體推動標準化活動補助專案

110年度「編擬符合性評鑑詞彙與一般原則、顧客滿意度組織行為準則及外部爭議解決指導綱要國家標準草案建議稿」

國家標準修訂草案說明會

日期：110年10月12日（星期二），下午14:00-17:30 (13:30開始報到)

地點：本學會10樓教室（和平東、西路口時代大廈，中和新店線捷運古亭站第四號出口）

報名：線上報名請點此，活動為免費報名，報名至10/12或額滿為止，意者請從速

**活動參加人數須依照指揮中心室內集會防疫規定調整，敬請務必留方便聯繫之email及電話**

　　本次所修訂之三項標準內容茲簡介如下：

CNS 17000符合性評鑑－詞彙與一般原則(參考ISO/IEC 17000:2020)：符合性評鑑為證明產品、服務或系統符合標準的要求的重要制度。此份標準取代了早先的ISO/IEC 17000:2004，規定了有關符合性評鑑及運用於促進貿易時的相關用語及定義，並提供兩個附件。
CNS 15483 品質管理－顧客滿意度－組織行為準則之指導綱要(參考ISO 10001:2018)：本份標準提供了規劃、設計、發展、實施、維持和改進顧客滿意度行為準則的指導綱要，這份標準適用於任何組織，無論類型、大小、產品或服務。
CNS 15484品質管理－顧客滿意度－組織外部爭議解決指導綱要(參考ISO 10003:2018)：本份標準為組織提供產品及服務相關抱怨，提供有效的外部爭議解決之規劃、設計、發展、運作、維持及改進的指導綱要。這份標準可用於(1)設計爭議解決過程，並決定何時向抱怨者提出爭議解決方案、(2)選擇能滿足組織特定需求與期望的爭議解決提供者。