中華民國品質學會
各種考試介紹

品質管理師

  1. 報考資格:
    依下表中學歷之畢業後年資者:(畢業前之年資均不予計算)
    1. 具品質工程師/可靠度工程師/服務業品質專業師/軟體品質工程師認證資格者,可就上述年期需求再抵減1年(兼具者,仍只抵減1年)。
    2. 以上抵減後工作年期中,擔任決策職務年資均須在1年以上(註明起迄時間)。此處「決策職務」,係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程,並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理者所提供證明文件行之。
    學歷 畢業後相關工作年資
    碩士(含)以上 3 年
    學士 4 年
    專科 6 年
    高中(職) 7 年
  2. 報名手續:
    1. 請至學會網站報名並將其有關證明文件(影本)及報名費,郵寄本學會考試委員會。
    2. 經考試委員會審查通過後,於考試前一週郵寄准考證並e-mail告知考場。
    3. 如學經歷證明文件不合,或有疑義時,考試委員會得通知報名人補繳。
  3. 報名費:
    每人會員3000元(含團體會員及個人會員),非會員3500元正凡已繳報名費因故不能前來應試者,應在考試前15天以書面提出申請退費,按規定退費一半,逾期概不退還。
  4. 考試科目:
    1. 全面品質管理制度(10題):
      • 全面品質管理(TQM)
      • 持續改善過程
      • 供應商管理
      • 顧客服務
      • 品質獎/品質標準
    2. 組織與功能(10題):
      • 組織評估
      • 組織架構
      • 組織內之品質功能
      • 組織內之溝通
      • 變更原動力與其對組織效應
      • 管理型態
    3. 品質系統設計與過程管理(10題):
      • 品質系統與過程
      • 新過程知識
      • 最適化品質系統
      • 品質機能展開(QFD)
      • 失效模式效應分析(FMEA)
    4. 整體策略計畫與績效管理(20題):
      • 聯結品質需要與整體策略計畫
      • 聯結整體策略計畫與品質計畫
      • 變異理論
      • 品質功能任務
      • 組織中品質功能之優先性
      • 驅動組織績效之量化指標與目標
      • 品質原則與政策資源之設計規劃
      • 經營品質功能之需求
    5. 顧客關係管理及顧客滿意度(30題):
      • 顧客型態
      • 客戶驅動組織之要素
      • 顧客期望(預估)、優先性(數據資料)、需求(訂單)及回應(市場反映)
      • 客戶與管理承諾之關係
      • 客戶識別與區隔
      • 客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟
      • 溝通技巧
      • 多元客戶之管理與衝突解決
      • 客戶之維繫與忠誠性
    6. 專案管理與供應鏈管理(30題):
      • 專案規劃
      • 專案目標
      • 專案過程質換與衡量 <1i>專案文件 <1i>供應鏈與運籌管理 <1i>供應商選擇評估 <1i>供應商改進策略
    7. 品質管理工具(20題):
      • 解決問題工具:(1)品質管制工具(管制圖與各種圖表)、(2)品質管理工具(七手法與各種圖表)、(3)PDCA、(4)六標準差
      • 衡量評估工具: (1)品質成本、(2))趨勢分析、(3)可靠度與適用性、(4)統計品管
    8. 品質職能與培訓(20題):
      • 領導角色與責任:(1)衝突解決、(2)專業倫理
      • 品質職能:(1)選用、(2)績效評估、(3)專業發展、(4)標的與目標
      • 工作/職務之品質責任說明
      • 小組(團隊)之組成與發展
      • 品質培訓練之策略規劃
      • 培訓細目與主題:(1)管理訓練-一般品質原則、(2)員工訓練-品質計畫之執行、(3)作業者訓練
      • 訓練後評估與職能效果
  5. 應試之規則:
    1. 每位應考人應試時應自備參考書籍及所需文具,考試過程中不可借用別人的用品。打字或抄寫的模擬試題不許使用,參考書附模擬試題者不在此限。
    2. 考試時不許使用可程式化計算機(Programmable Calculator)及電腦。
    3. 考試時間為8:30至12:30止(依准考證實際時間為準),總計四小時。分問答題(答題時間1小時close book)及選擇題(答題時間3小時open book)
  6. 考試結果評核:
    1. 選擇題考試成績佔60%,問答題考試佔40%,合計成績達60分為及格。
    2. 問答題成績評核,每篇申論文均由五位以上評審委員評閱,以各評審委員所給予成績之常態平均值為準,滿分100分,產生成績後再乘以40%為實得分。
    3. 考試以密封方式作業,滿分100分,產生成績後再乘以比重為實得分數。
  7. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344洽詢,或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註:請詳閱考試規章之各項規定,自認合格於規定者,請從速報名。