中華民國品質學會
各種考試介紹

服務業品質專業師

  1. 報考資格:
    1. 資格認證考試報考資格:
      持有證明,並具備下表“學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者,(畢業前年資均不予計算,年資計算至考試日期為止)。
      學歷 畢業後相關工作年資
      專科以上 3 年
      高中及高職 5 年
    2. 鑑定考試:
    3.     上述之學歷及工作年資不符合者參加本項鑑定考試,並於成績評定合格時,並於甲、乙兩個單元成績均合格時發給鑑定合格證明(而非資格認證証書),俟其條件符合時,再經申請核給資格認證證書,並酌收證書審查費共陸佰元。
  2. 報名手續:
    1. 請至學會網站報名並將其有關證明文件(影本)及報名費,郵寄本學會考試委員會。
    2. 經考試委員會審查通過後,於考試前1週郵寄准考證並e-mail告知考場。
    3. 如學經歷證明文件不合或証件不齊時,則視為報考鑑定考試,另有疑義時,考試委員會得通知報考人。
  3. 報名費:
    分甲、乙兩個單元,每一單元報名費新台幣會員1100元(含團體會員及個人會員)、非會員1300元(應考者由本學會提供午餐飯盒),凡已繳報名費因故不能前來應試者,應在考試前15天以書面提出申請退費,按規定退費一半,逾期概不退還。
  4. 考試科目:
    分為甲、乙兩個單元,其各單元之子題如下:
    • 甲單元:(考試時間:2小時,選擇題40題;情境個案一題)
        一、選擇題(共40題)考試成績佔80%:
      1. 服務業品質概念與組織(5題)
      2. 服務業品質管理推行組織與運作(5題)
      3. 服務需求分析與服務設計(10題)
      4. 服務業標準化與服務流程(5題)
      5. 顧客服務系統之建立與運作(5題)
      6. 線上服務之品質系統與運作(10題)
        1. 二、 情境個案一題佔20%
        2. 試題將從本單元主題中陳述某種服務品質情境個案及問題,考生需應用課程知識來回答。
          • 乙單元:(考試時間:2小時,選擇題40題;情境個案一題)
              一、選擇題(共40題)考試成績佔80%
            1. 品質文化之培養與實踐(5題)
            2. 服務禮儀與前場服務 (5題)
            3. 服務品質之衡量與管制(5題)
            4. 服務修復與顧客抱怨處理(5題)
            5. 服務品質相關調查之方法與應用(10題)
            6. 服務品質改善之方法與應用(10題)
              1. 二、 情境個案一題佔20%
              2. 試題將從本單元主題中陳述某種服務品質情境個案及問題,考生需應用課程知識來回答。
        3. 考試結果評核:
          1. 選擇題(共40題)考試成績佔80%,情境個案題佔20%,合計成績達60分為及格。 每個情境個案題均由二位以上評審委員評閱,以各評審委員所給予成績之常態平均值為準,滿分100分,產生成績後再乘以20%為實得分。
  5. 考試要則:
    1. 考試時間為 4 小時,每單元各 2 小時,分上下午兩次考試,上午10:00∼12:00,下午1:00∼3:00。
    2. 考試時可攜帶參考書籍(不含模擬試題)及計算工具,但不得與他人合用或互相傳閱交談。
    3. 使用2B鉛筆作答
  6. 成績評定:
    1. 考試成績於考試後一個月個別寄發成績通知單。
    2. 每一單元以100分為滿分,成績在60分(含)以上者為合格。
    3. 合格單元之成績有效保留期限為3年。
    4. 其他依試場規則辦理
  7. 重考:
    凡未達合格標準分數之單元,得於保留年限內重考,重考時仍須按規定報名並繳納報名費(惟無需再附相關証件)。
  8. 合格證書:
    1. 甲乙兩個單元成績全部合格者,由本學會於放榜後兩個月發給合格證書,証書有效期限為5年,屆時則依本學會公佈之重認証辦法辦理以維持資格認証之有效。
    2. 祇有一個單元合格者,不發合格證書。
    3. 上項證書不另收費用
  9. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344洽詢,或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註:請詳閱考試規章之各項規定,自認合格於規定者,請從速報名。