顧客滿意度衡量分析與顧客關係管理

課程內容大綱

1. 顧客滿意度介紹、顧客的分類、活動導向之企業顧客的期望；擇優判斷／需求與「回應的聲音」顧客層的界定與區隔 TQM全面品質管理與7Ps行銷組合管理。
2. 「顧客滿意度」問卷設計與實作 顧客需求調查之方法、PZB模式與CS-QCC模式。
3. 「顧客滿意度」的統計分析與報告謄寫統計分析方法概論 。
4. 顧客關係管理CRM、顧客滿意→顧客忠誠、顧客與供應商之間夥伴及盟友關係發展、顧客關係管理與對顧客的承諾。
5. 實務研討。