品質顧問師(CQC)

品質顧問師資格認證考試(Certified Quality Consultant，CQC)：
一、 報考資格：
1.符合下列條件之一者：
(1)在管理顧問公司擔任相關顧問工作一年(含)以上者。
(2)在研究單位、機關團體或企業擔任品質講師或顧問一年(含)以上者。
(3)大學教授品質相關課程一年(含)以上者。
(4)已取得品質學會CQM/CQE/CRE/CSQE/CSQP等認證通過者。
2.持有學習或講授十九單元知識體系(Bodge of Knowledge)中十個單元(含)以上並超過六十小時(含)以上之證明。
*經查驗以上1、2項條件之證明文件符合，方得參加筆試。
二、考試科目：(知識體系)
(單元一)：經營績效管理：績效定義、關鍵績效指標、績效衡量與管理
(單元二)：全面品質管理(TQM)實務：TQM發展、卓越經營模式、TQM實施要點
(單元三)：品質預防與品質保證：品質保證，不良預防與對策、產品事中、事後品保與方法
(單元四)：六標準差：六標準差意義與執行程序、DMAIC專案改善
(單元五)：國際品質標準系統：品質管理系統(ISO 9001)、環境管理系統、職安衛管理系統
(單元六)：方針管理：方針管理系統、目標與方策展開
(單元七)：品質改善手法與工具：品質/品管七手法、品管小組活動(圈)、品質改進小組
(單元八)：國內外品質獎介紹與分析：近代品質獎架構、美國/歐洲/我國等國家品質獎、戴明獎、學會卓越經營品質獎
(單元九)：策略規劃：策略規劃意義、SWOT分析與五力分析、策略形成步驟、策略績效衡量
(單元十)：新產品品質保證與可靠度：新產品開發流程、品保與可靠度工程管理系統
(單元十一)：流程管理與績效管理：流程分析、流程績效衡量、流程改善原則與方法
(單元十二)：系統分析：系統觀念與架構、品質分析與變革、品質系統優化與決策分析
(單元十三)：企業輔導技巧：輔導意義與角色、輔導應用技巧、執行輔導之障礙及困難與解決之道
(單元十四)：企業診斷：企業診斷程序與方法、自我診斷與現場診斷、診斷結果分析與改善
(單元十五)：顧客關係管理與忠誠度經營：顧客關係管理系統與管理方法、客戶忠誠度管理
(單元十六)：製程品管與改善：製程品管系統與方法、製程品管分析流程、製程改善方法與工具
(單元十七)：新產品開發管理：新產品開發流程、產品生命週期管理
(單元十八)：品質資訊管理：品質資訊架構與系統分類（開發、品質管制、供應商、客戶關係……）、知識管理
(單元十九)：魅力品質、感動品質、感質與感性工程與人因設計之應用方法
三、考試之實施：
1.第一部份：筆試
問答題分簡答與申論兩類總計10題(開書測驗)，考試時間為4小時(上午8:30至中午12:30)，經批閱得分70分(含)以上為合格(此項部份不得保留)。
2.第二部份：口試 (筆試合格者約一個月內通知)
(1)台北總會進行口試，口試時間每人約30分鐘。
(2)評審項目:品質專業知識、表達能力、溝通技巧、報告內容及臨場反應等。
3.經口試合格，即發給品質顧問師資格證書。
四、報名費：筆試報名費台幣3000元，口試(筆試合格)報名費新台幣3000元。